一、外人来我局办事时

（一）见面时应使用的语言：

文明用语：

1．您好，请坐。

2．请问有什么事可以帮您？

工作忌语：

喂，做什么？

找谁？

（二）询问时应使用的语言

文明用语：

1．请到××科室办理。

2．请您稍等，我帮您查询有关资料。

3．以后还有什么问题，请随时来询问。

工作忌语：

1．我不知道，你问别人去。

2．不是跟你说了吗，还再问。

（三）找领导而领导不在时

文明用语：

1．请问您贵姓？您是哪个单位的？有什么事可以帮您？

2．请稍等。

3．对不起，××领导不在单位，您有什么事要转达吗？

工作忌语：

1．不知道，他又没向我请假。

2．你问我，我问谁。

（四）送客时应使用的语言。

文明用语：

1．请慢走。

2．再见。

二、当接到电话咨询时

文明用语：

1．您好，这里是南海区气象局。

2．请稍等，我叫××来听电话。

3．××不在办公室，请问有什么事可以帮您传达吗？

4．对不起，让您久等了。

工作忌语

1．不知道。

三、当工作很忙，不能接待来访人时

文明用语：

1．请稍等（或请稍候）。

2．对不起，让您久等了。

工作忌语：

1．没时间，等一下。

2．今天不行，以后再来。

3．急什么，你没看见我正忙吗？

四、领导语言

忌语：

1．你们这些人，什么事都办不成。

2．我就是一人说了算。

3．我是领导，你就要听我的。

4．我说行就行，我说不行就不行。

5．是我说了算，还是你说了算？

6．你不要老是给领导添麻烦。

7、难道你比领导不高明？你行你来当领导嘛。

8、你眼里还有我这个领导吗？

9．你找我，我找谁呀？

10．这事我不管，你想怎样做就怎样做。

11．研究什么？就按我讲的办。

12．这点小事都办不好，真没用。

13．不愿做可以走嘛，反正有人想做。

14．问那么多干什么？叫你怎么做就怎么做。